La perte de paquets provoque des pages lentes, des connexions instables et des vidéos saccadées. Le diagnostic commence par identifier le segment fautif.
1. Localiser d'abord avec mtr
Lancez mtr adresse-ip-du-serveur depuis votre poste vers le serveur, puis depuis le serveur vers votre poste (dans les deux sens). Repérez où les pertes commencent :
- Pertes dès le premier saut : réseau local ou routeur ;
- Pertes en milieu de trajet mais pas au point final : généralement un routeur qui limite l'ICMP, impact mineur ;
- Pertes persistantes au point final : côté serveur ou ligne du centre de données.
2. Causes fréquentes et remèdes
- Bande passante saturée : augmentez-la ou limitez le débit par connexion ;
- Congestion de la ligne : détours aux heures de pointe — envisagez une ligne optimisée ;
- Charge serveur élevée : un CPU ou une mémoire saturés peuvent ressembler à des pertes — vérifiez les processus ;
- Attaque en cours : trafic anormal provoquant des pertes — voir l'article sur les DDoS.
3. Quand contacter le fournisseur
Si le problème est confirmé sur la ligne entre le centre de données et votre région, envoyez vos captures mtr au support 00Shark et nous vous aiderons à investiguer.