Cet article présente les principes de facturation et de remboursement de 00Shark. Les conditions exactes peuvent varier selon l'offre et les promotions ; c'est l'information communiquée par le support au moment de la commande qui fait foi.
Facturation
Les serveurs cloud sont généralement prépayés selon le cycle choisi (mensuel, par exemple). À la commande, le support précise le montant, la durée et les ressources incluses (CPU, RAM, bande passante, etc.).
Principe de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait ou rencontrez un problème, contactez d'abord le support pour exposer la situation : nous la traiterons de manière raisonnable et responsable. La possibilité d'un remboursement et son montant dépendent généralement de la durée déjà consommée, du type d'offre et des conditions promotionnelles.
Cas généralement non remboursables
- Commandes largement utilisées ou dont le cycle est déjà bien entamé ;
- Services ayant fait l'objet d'une mesure pour violation des conditions d'utilisation (abus, usage illicite) ;
- Offres spéciales, promotionnelles ou sur mesure assorties de conditions distinctes.
En cas de problème
Pour toute question de facturation ou tout incident de service, écrivez au support Telegram @aliyun370 avec les détails de votre commande : nous le résoudrons rapidement.