Quand quelque chose ne va pas, contacter le support est le chemin le plus rapide vers la solution. 00Shark propose une assistance 24h/24 et 7j/7.
Canal principal
Le canal le plus direct est le support Telegram : @aliyun370. Utilisez-le aussi bien pour les questions d'avant-vente que pour les problèmes techniques, les renouvellements et le service après-vente.
À préparer avant de nous écrire
Pour aider le support à cerner le problème, réunissez :
- L'IP de votre serveur ou les détails de votre commande ;
- Une description précise (quand cela a commencé, ce que vous observez) ;
- Les captures d'écran ou messages d'erreur utiles (sortie de ping ou mtr, messages d'erreur).
Consultez d'abord les questions fréquentes
Beaucoup de questions courantes trouvent leur réponse dans ce centre d'aide, par exemple « Que faire quand votre VPS refuse la connexion » ou « Réinitialiser un mot de passe root oublié ». Parcourir la catégorie concernée est souvent plus rapide.
Délai de réponse
Nous répondons dans les meilleurs délais. En période de forte affluence, merci de votre patience ; signalez l'urgence dans votre message si nécessaire.