問題が起きたときは、サポートに連絡するのが最も早い解決への道です。00Shark は 24 時間 365 日のサポートを提供しています。

主な連絡先

最も直接的な窓口は Telegram サポート @aliyun370 です。購入前のご相談、技術的な問題、更新やアフターサポートまで、いずれもこちらからご連絡ください。

連絡前に用意しておくもの

サポートが問題を素早く特定できるよう、次をご準備ください。

  • サーバーの IP またはご注文情報；
  • 具体的な説明（いつから始まったか、どのような現象か）；
  • 関連するスクリーンショットやエラー（ping や mtr の出力、エラーメッセージなど）。

よくある問題はまず自分で確認

よくある質問の多くは本ヘルプセンターに回答があります。たとえば「VPS に接続できないとき」や「root パスワードを忘れたときのリセット方法」などです。該当するカテゴリを先に見ていただくと、早く解決することがよくあります。

応答時間

できるだけ早くご返信します。混雑時はお待たせすることがありますので、お急ぎの場合はその旨をメッセージに明記してください。